平成２８年度総会＆第１回定期連絡会の報告

平成２８年５月３１日　１８：４５～２１：００

大田区立障がい者サポートセンターにて平成２８年度総会＆第１回定期連絡会を開催いたしました。月末の忙しい中、当日会場には８５名の参加があり、ほぼ会場を埋め尽くすほどでした。

　総会においてはまず田尻会長、大田区の丸山課長からそれぞれ挨拶を頂いた後、以下の議案を議事に掛けました。

・第１号（平成２７年度活動報告）

・第２号（平成２７年度会計報告）

・第３号（平成２８年度事業計画・予算案）

・第４号（平成２８年度運営規定改正案・運営委員選出・役員改選）

いずれにおきましても会場の拍手をもって「承認」されました。

※運営委員の紹介もありました（下記写真参照）

　続いて定期連絡会においては、『クレーム対応セミナー（基本編）』と題して、東京海上日動ﾍﾞﾀｰﾗｲﾌｻｰﾋﾞｽ株式会社事業推進部 専門部長である岩永美穂氏より講義と演習がありました。

　特にクレーム対応においては頭を悩ましていることが多い中で、クレームは「ラブレター」である、とか「傾聴」に時間を取ることが初動対応としてとても重要である、１つのクレームとは限らない等ととても分かりやすく、終始笑顔を見せながらの講演でした。

　会場からも謝り方などの実践を通じて、理解した方々もいらしたようでした。

冒頭に田尻会長より挨拶

大田区より丸山課長にお越しいただきました。

司会を務めた神山氏

今年度からの運営委員（一部）です。

今回講師を務めて下さった岩永美穂氏

会場一杯に従事者の皆様が参加いたしました。

途中クレームに関する電話のやり取り（訪問介護事業所役：岩永氏、家族：山口氏）を実演しました。

実際に謝る介護事業所役とそれを受け止める家族役を各テーブルで実演しました。

最後に吉田副会長より挨拶を頂きました。